中國醫藥大學附設醫院簡介
醫事室計價組
一、部門簡介
二、基本學習項目
a.門診人工電話預約掛號實務操作
b.門診收、退費批價作業
c.急診櫃台收、退費批價作業
d.住出院及簽床作業
三、訓練方式及內容
| 實習訓練重點 | 實習訓練內容 |
| 計價組業務說明及實地環境介紹 |
1.業務說明 2.各棟門診診間、收費櫃檯、服務檯、住院中心及收射科櫃檯介紹 |
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1.電話接聽禮儀應對用語 2.人工電話預約掛號及實務操作 3.作業流程改善 |
1.服務禮儀說明 2.掛號規則及各種掛號方式說明 3.初（複）診電話預約掛號操作 4.取消初（複）診預約掛號操作 5.作業流程改善與討論 |
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1.門診收、退費批價作業 2.應對用語標準化作業流程 |
1.門診初診、複診現場掛號作業 2.門診收、退費現場批價作業 |
| 認識急診櫃台收、退費批價作業及轉住院病患流程 |
1.急診收、退費批價現場作業 2.急診病患住院流程 |
| 認識辦理住、出院及簽床作業流程及注意事項 |
1.現場辦理住、出院作業 2.簽床作業 |
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